PLANO DE ENSINO
CURSO:Comunicação Social –
Publicidade e Propaganda
SÉRIE: 7º Semestre
DISCIPLINA: Atendimento Publicitário
CARGA HORÁRIA SEMANAL: 03 Horas/aula
CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 60 Horas
I -
EMENTA
Configuração e atribuições
da área de atendimento de uma agência de comunicação. Perfil do profissional e
conhecimentos necessários para o exercício do atendimento. Relacionamento com o
cliente e outras áreas da agência. Resultados positivos para clientes e
rentabilização para agência. Processos e instrumentos de comunicação utilizados
pelo profissional. Técnicas de apresentação de campanhas e de peças. Negociação
com clientes e fornecedores.
II –
OBJETIVOS
GERAIS
Capacitar o aluno a
compreender a importância do departamento de atendimento como gerador de negócios
para a agência e cliente. Apresentar e vivenciar a confecção de instrumentos
que capacite o relacionamento interno da agência e externo com cliente.
III
- OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
- Conhecer conceitos
de empreendedorismo e os aspectos que envolvem a gestão e desenvolvimento de
uma agência.
- Compreender a
coleta e uso correto de informações sobre cliente e mercado que possam agregar
valor ao relacionamento com cliente.
- Estruturar
briefings para o desenvolvimento de campanhas publicitárias.
- Desenvolver as habilidades
de negociar, apresentar, e vender.
IV -
CONTEÚDO
PROGRAMÁTICO
Estrutura da agência e do departamento de atendimento.
Relacionamento do atendimento departamentos internos da
agência
Evolução histórica
do papel do atendimento
Perfil e atribuições do profissional de atendimento,
características pessoais e profissionais.
Prospecção e
obtenção de novas contas.
Manutenção e
rentabilização de contas existentes.
Retorno do investimento em comunicação
Verba, remuneração
da agência e negociação.
Ferramentas do profissional de atendimento
Briefing:
roteiro,
fontes e formatação.
Relatório de visitas
Demonstrativo de
verbas e autorizações de veiculação/publicação
Técnicas de apresentação de projetos e campanhas
Técnicas
de negociação e vendas.
Avaliação de campanhas e aferição da satisfação do cliente.
V -
ESTRATÉGIA DE
TRABALHO
Aulas teóricas
expositivas, destinadas a ministrar o programa da disciplina.
Trabalhos individuais
e/ou em grupo, em sala de aula e extraclasse.
VI –
AVALIAÇÃO
O aluno, com base nos critérios gerais da
Universidade, será
avaliado por meio da aplicação dos seguintes instrumentos:
Exercícios
individuais e/ou grupais, produzidos em sala de aula ou para posterior entrega;
Provas bimestrais.
A periodicidade e os pesos atribuídos a
cada um dos instrumentos de
avaliação acima citados serão previamente informados e determinados pelo
professor.
VII
– BIBLIOGRAFIA
BÁSICA
BORGES, Admir. Executivo
de contas publicitárias: de
contato a consultor de comunicação. – 2ª ed. – Belo Horizonte: Universidade
FUMEC, 2014.
CORRÊA, Robert. Atendimento
na Agência de Comunicação.
- 2ª ed. – São Paulo: Global, 2013.
LUPETTI, Marcélia. Administração em Publicidade: A
verdadeira Alma do Negócio – 2ª ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
COMPLEMENTAR
ADAS, Eduardo;
GALVÃO, Joni. Super Apresentações - Como
Vender Ideias e Conquistar Audiências - São Paulo: Panda Books, 2011.
MELLO, José Carlos
Martins F de. Negociação baseada em
Estratégia – 3ª ed. São Paulo: Atlas, 2012.
PINTO, Antonio Lino. Abri Minha Agencia, e
Agora?.São Paulo:Dash, 2013.
SILVA, Fábio Gomes
da; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do
Relacionamento com o Cliente – 2ª ed. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
TAVARES, Mauricios;
TAVARES, Ione Gomes. Planejamento de
Comunicação. São Paulo: Atlas, 2011.
