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Atendimento Publicitário - Plano de Ensino

PLANO DE ENSINO

 

 

CURSO:Comunicação Social – Publicidade e Propaganda

SÉRIE: 7º Semestre

DISCIPLINA: Atendimento Publicitário

CARGA HORÁRIA SEMANAL: 03 Horas/aula

CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 60 Horas

 

 

I - EMENTA

 

Configuração e atribuições da área de atendimento de uma agência de comunicação. Perfil do profissional e conhecimentos necessários para o exercício do atendimento. Relacionamento com o cliente e outras áreas da agência. Resultados positivos para clientes e rentabilização para agência. Processos e instrumentos de comunicação utilizados pelo profissional. Técnicas de apresentação de campanhas e de peças. Negociação com clientes e fornecedores.

 

 

II – OBJETIVOS GERAIS 

 

Capacitar o aluno a compreender a importância do departamento de atendimento como gerador de negócios para a agência e cliente. Apresentar e vivenciar a confecção de instrumentos que capacite o relacionamento interno da agência e externo com cliente.

 

 

III - OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 

- Conhecer conceitos de empreendedorismo e os aspectos que envolvem a gestão e desenvolvimento de uma agência.

- Compreender a coleta e uso correto de informações sobre cliente e mercado que possam agregar valor ao relacionamento com cliente.

- Estruturar briefings para o desenvolvimento de campanhas publicitárias.

- Desenvolver as habilidades de negociar, apresentar, e vender.

 

 

IV - CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

  1. Estrutura da agência e do departamento de atendimento.

  2. Relacionamento do atendimento departamentos internos da agência

    1. Evolução histórica do papel do atendimento

  3. Perfil e atribuições do profissional de atendimento, características pessoais e profissionais.

    1. Prospecção e obtenção de novas contas.

    2. Manutenção e rentabilização de contas existentes.

  4. Retorno do investimento em comunicação

    1. Verba, remuneração da agência e negociação.

  5. Ferramentas do profissional de atendimento

    1. Briefing: roteiro, fontes e formatação.

    2. Relatório de visitas

    3. Demonstrativo de verbas e autorizações de veiculação/publicação

  6. Técnicas de apresentação de projetos e campanhas

  7. Técnicas de negociação e vendas.

  8. Avaliação de campanhas e aferição da satisfação do cliente.

 

 

V - ESTRATÉGIA DE TRABALHO

 

Aulas teóricas expositivas, destinadas a ministrar o programa da disciplina.

Trabalhos individuais e/ou em grupo, em sala de aula e extraclasse.

 

 

VI – AVALIAÇÃO

 

O aluno, com base nos critérios gerais da Universidade, será avaliado por meio da aplicação dos seguintes instrumentos:

Exercícios individuais e/ou grupais, produzidos em sala de aula ou para posterior entrega;

Provas bimestrais.

A periodicidade e os pesos atribuídos a cada um dos instrumentos de avaliação acima citados serão previamente informados e determinados pelo professor.

 

 

VII – BIBLIOGRAFIA

 

BÁSICA

 

BORGES, Admir. Executivo de contas publicitárias: de contato a consultor de comunicação. – 2ª ed. – Belo Horizonte: Universidade FUMEC, 2014.

CORRÊA, Robert. Atendimento na Agência de Comunicação. - 2ª ed. – São Paulo: Global, 2013.

LUPETTI, Marcélia. Administração em Publicidade: A verdadeira Alma do Negócio – 2ª ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011.

 

COMPLEMENTAR

 

ADAS, Eduardo; GALVÃO, Joni. Super Apresentações - Como Vender Ideias e Conquistar Audiências - São Paulo: Panda Books, 2011.

MELLO, José Carlos Martins F de. Negociação baseada em Estratégia – 3ª ed. São Paulo: Atlas, 2012.

PINTO, Antonio Lino. Abri Minha Agencia, e Agora?.São Paulo:Dash, 2013.

SILVA, Fábio Gomes da; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o Cliente – 2ª ed. São Paulo: Cengage Learning, 2012.

TAVARES, Mauricios; TAVARES, Ione Gomes. Planejamento de Comunicação. São Paulo: Atlas, 2011.